Tendências e Ecossistema do E-commerce

• Introdução;
• Tipos de e-commerce (B2C, B2B, E2E, etc);
• Perfil do Profissional de e-commerce;
• Modelos de negócios (marketplcaces, assinaturas, fullfilment, crossdocking, dropshipping, etc.);
• Estrutura de uma loja virtual (sistemas que compõem um e-commerce);
• Ecossistema: Principais fornecedores;
• Futuro e tendências.

Google Ads de Performance

• Search;
• Display;
• Shopping;
• Video.

Social Ads

• Instagram Ads;
• Facebook Ads;
• Tiktok;
• Live Commerce;
• Influencers.

Estratégias em SEO

• Conceitos e fundamentos em SEO;
• O que é SEO;
• SEO On Page;
• Title, descrição e URLs;
• Links Internos e externos;
• Imagens, subtitulos e outros conteúdos;
• Página ideal;
• Google Search Console;
• SEO Offpage;
• Ferramentas e Robots.TXT.

Analytics e Dashboards

• Conceitos e fundamentos em Analytics;
• Key Performance Indicator KPIs;
• Métricas & Dimensões;
• UTMs e Monitoramento de Campanhas;
• Metas e Funis;
• Relatórios e Dashboards;
• O que é Google Data Studio.

Planejamento e Estruturação de um E-commerce

• Plano de negócios no e-commerce;
• Como escolher uma plataforma de e-commerce;
• Gateways de pagamentos e antifraudes;
• ERP e Backoffice;
• Estratégias em Precificação;
• Cronograma de implementação de um e-commerce.

Performance e Gestão de KPIs no E-commerce

• O que são os KPIs; + Tipos de ROI e como calcular ;
• Indicadores comerciais;
• Indicadores de pedidos;
• Indicadores de tráfego;
• Indicadores de atendimento;
• Indicadores de social media;
• Indicadores de e-mail marketing;
• Indicadores de pagamentos;
• Indicadores logísticos;
• Definição de metas no e-commerce;
• Margem de contribuição.

Estratégias em Marketplaces

• Principais marketplaces;
• Marketplaces de nicho;
• Modelos comerciais e análise de viabilidade;
• Integração de plataformas com marketplaces;
• Cenários e tendências de mercado.

Direito do Consumidor e LGPD

• Panorama legal;
• Introdução;
• Conceitos;
• Direitos Básicos;
• Princípios Gerais;
• Vício e Defeito;
• Práticas Abusivas;
• Direito de Arrependimento;
• Leis da Entrega;
• Decreto nº 7.962/2013;
• Oferta e Propaganda.
• LGPD: Principais pontos de atenção.

Otimização da Conversão

• Conceito de Conversão e Funil de Conversão;
• O que é CRO, objetivos e abrangência da área;
• Soluções de CRO
• Exemplos de uso/ Cases de Mercado (uso do Kahoot!)
• Primeiros Passos:
• - Comportamento do consumidor: Diferenças de uso de um site mobile vs desktop; - Conceitos de usabilidade e navegabilidade Mobile; - Discussão do grupo sobre alguns sites
• Lançamos o canal, e agora?
• - Quais ferramentas implementar? - Definição dos indicadores de acompanhamento e monitoria do canal; - Uso de pesquisas quanti e quali para alavancar desempenho;
• Processo Evolutivo
• - Metodologia de evolução do canal - Ciclo de Aprendizado e execução - Hipóteses baseadas em sintomas vs causas raízes;

Omnichannel e Multicanalidade

• Multicanalidade e Omnichannel;
• Phygital e a nova jornada do consumidor;
• Regras de negócio, pricing, políticas comerciais, estratégias e conflitos de canais;
• Métricas e Geração de tráfego entre online e offline;
• Prateleira infinita, Clique retire, Curbside, Drive-thru;
• Dark Stores, Lockers e Pickup Points;
• Cases de sucesso e dicas práticas;

Atendimento na Era Digital

• Canais de Atendimento;
• Ferramentas de Atendimento;
• Diferenciais para um bom atendimento;
• Cases;
• Pesquisa de satisfação;
• Atendimento omnichannel;
• Conexão emocional;
• Indicadores;
• Dicas de leitura.

Vendas Via WhatsApp no E-commerce

    Jornada do Consumidor

• Qual a jornada até chegar ao contato no WhatsApp;
• Quais as expectativas do cliente que aborda o e-commerce via WhatsApp.

    Como atender o cliente

• Quem vai atender (equipe);
• SAC vs Especialista no Produto;
• Como utilizar o app para aumentar o ticket médio;
• Personalização, Proximidade e Privacidade para se diferenciar.

    Mensagens

• Segmentação dos clientes;
• Tipos de mensagem
• Utilização dos gatilhos mentais para converter;
• Gatilhos mentais para o inconsciente do cliente
• Erros que devem ser evitados;

    Ferramentas

• Soluções que vão auxiliar na venda;
• Divulgação;
• Contato.

    Segmentação de clientes

• Base de clientes recorrentes;
• Base de clientes novos;
• Clusterização por tier.

    Dados

• Análise de dados;
• Incentivo à Recompra.

Gestão Comercial

• Curva de produtos;
• Curva ABC;
• Característica de produto (Giro, Margem e Ticket);
• Cobertura e giro;
• Orçamento/Plano de vendas anual (projeção de vendas);
• Sazonalidade;
• Ciclo de abastecimento (plano de compras);
• Forecast (por coleção/categoria);
• Acompanhamento mensal de vendas;
• Calendário comercial;
• Principais indicadores comerciais;
• Modelos de análise/Planos de ação.

DropShipping e Crossdocking

• Conceitos de Dropshipping;
• As diferenças entre Dropshipping e Crossdocking;
• Os diferentes Tipos e Níveis de Crossdocking;
• A diferença entre Dropshipping e intermediação de negócios;
• As regras envolvidas no negócio (comerciais, logísticas, tributárias, técnicas);
• Fornecedores nacionais e internacionais;
• Cases de sucesso no Brasil e no exterior.

Logística no E-commerce

• Fundamentos em logística e diferenças entre a convencional e a do ecommerce;
• Tabelas de fretes;
• Gestão de transportes;
• Contratos e níveis de serviços (SLA) com fornecedores (Atrasos, Perdas, faltas, substituição ou danos).
• Prazo de entrega vs taxa de conversão;
• Hiperlocalização;
• SAME Day Delivery;
• Logística reversa;
• Tendencias e Logtechs;

Operações e Processamento de Pedidos no E-commerce

• Fluxograma de um pedido;
• Análise de fraudes no e-commerce;
• Abastecimento;
• Alteração de endereço;
• Armazenagem;
• Armazenagem sythex;
• Cancelamento;
• Chargeback;
• Conciliação;
• Custo operacional;
• Devolução;
• Entrega;
• Estorno e reembolso;
• Extra caixa;
• Extravio transportadora;
• Insucesso da entrega;
• Pagamento não identificado;
• Recebimento;
• Recebimento sythex;
• Separação logística.

Planejamento Financeiro e Tributação

• Origem dos tributos;
• Planejamento Financeiro;
• Indicador Financeiro: Lucratividade;
• Indicador Financeiro: Rentabilidade;
• Indicador Financeiro: PRI;
• Capital de Giro;
• Antecipação de Recebíveis;
• Finanças Pessoais vs Finanças Empresariais;
• Sistema Tributário: Lucro Presumido;
• Sistema Tributário: Simples Nacional;
• ICMS Próprio;
• ICMS Interestadual;
• ICMS Substituição Tributária;
• ICMS Partilha (DIFAL);
• DRE: Demonstrativo do Resultado;
• Mark-up/Precificação;
• Ponto de Equilíbrio;
• Custo Operacional;
• Taxa Recompra;
• Fluxo de Caixa.

Visita técnica