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Gerente de Ecommerce e Marketing Digital

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Descrição Geral

Gerente de E-Commerce e Marketing Digital 

Você aprenderá a Planejar e Estruturar uma Loja Virtual, KPIs, Marketplaces, Otimização da Conversão, Omnichannel, SAC, WhatsApp, Curvas de Vendas, Dropshipping, Tributação, Logística, SEO, Google Ads, Social Ads, Analytics, Dashboards e muito mais.

 

Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital

Um bom Gerente de E-commerce tem diversas possibilidades de trabalho: pode trabalhar em empresas de Serviços, Indústrias ou Varejo, de todos os portes (há milhares de vagas abertas para esse tipo de profissional). Pode trabalhar como Consultor de E-commerce e ter a liberdade de morar em qualquer lugar do mundo. Pode também usar os conhecimentos para vender seus próprios produtos ou serviços pela Internet, atraindo milhões de clientes com suas estratégias.

O maior diferencial do Gerente de Ecommerce é ter uma visão de 360 graus da operação, pois é ele quem cuida de todos os detalhes e lidera o time.

É o Gerente de Ecommerce que acompanha todas as fases do processamento de pedidos, analisa fraudes, controla estoques, administra campanhas de marketing digital, define ofertas, negocia com fornecedores e muito mais. Além disso, ele analisa relatórios diários numa busca constante para aumentar a performance de vendas do site.
Vamos fazer um upgrade na sua carreira?

 

Quem é o Gerente de E-commerce?

Relativamente nova, essa posição de trabalho ganha, cada vez mais, espaço no mercado e mostrasse como uma nova opção de carreira para profissionais do marketing e vendas que procuram se reinventar. O Gerente de E-commerce surgiu a partir de uma necessidade do mercado, que precisava de um profissional completo, capaz de entender o mercado digital e gerir toda a operação de uma loja virtual.

O que faz um Gerente de E-commerce?

Responsável pela gestão de lojas virtuais, esse profissional precisa ter uma visão globalizada da operação. Dentre as atividades, o Gerente de E-commerce é responsável por acompanhar os processos de venda, elaborar estratégias de promoção e marketing, gerenciar a equipe, monitorar a concorrência, acompanhar e estipular metas e também negociar com fornecedores.

Quais os requisitos básicos para um Gerente de E-commerce?

Além de graduação nas áreas de marketing e vendas, o profissional precisa de conhecimento técnico sobre ferramentas como o SEO (Search Engine Optimization), redes sociais, marketing de conteúdo e links patrocinados. Outras habilidades envolvem o setor de logística, gestão de equipes, finanças, user experience, noções de design e Google analytics, conhecimentos que garantirão o bom exercício da função.

O que é e-commerce?

E-commerce significa "eletronic commerce" (comércio eletrônico, em português) e consiste na ação de venda de produtos e serviços pela internet através de plataformas e dispositivos digitais como smartphones, tablets e computadores. As lojas virtuais permitem que fornecedores e lojistas alcancem um maior público. Se, no começo do e-commerce no Brasil, havia poucos produtos a disposição, hoje é possível encontrar de tudo na internet, desde itens tradicionais, como carros, livros, eletrodomésticos e eletrônicos, até os mais específicos como assinaturas de clubes de livros ou pontos em programas de milhagens e fidelidade.

 

Conteúdo Programático

Tendências e Ecossistema do E-commerce

  • Introdução;
  • Tipos de e-commerce (B2C, B2B, E2E, etc);
  • Perfil do Profissional de e-commerce;
  • Modelos de negócios (marketplcaces, assinaturas, fullfilment, crossdocking, dropshipping, etc.);
  • Estrutura de uma loja virtual (sistemas que compõem um e-commerce);
  • Ecossistema: Principais fornecedores;
  • Futuro e tendências.

Google Ads de Performance

  • Search;
  • Display;
  • Shopping;
  • Video.

Social Ads

  • Instagram Ads;
  • Facebook Ads;
  • Tiktok;
  • Live Commerce;
  • Influencers.

Estratégias em SEO

  • Conceitos e fundamentos em SEO;
  • O que é SEO;
  • SEO On Page;
  • Title, descrição e URLs;
  • Links Internos e externos;
  • Imagens, subtitulos e outros conteúdos;
  • Página ideal;
  • Google Search Console;
  • SEO Offpage;
  • Ferramentas e Robots.TXT.

Analytics e Dashboards

  • Conceitos e fundamentos em Analytics;
  • Key Performance Indicator KPIs;
  • Métricas & Dimensões;
  • UTMs e Monitoramento de Campanhas;
  • Metas e Funis;
  • Relatórios e Dashboards;
  • O que é Google Data Studio.

Planejamento e Estruturação de um E-commerce

  • Plano de negócios no e-commerce;
  • Como escolher uma plataforma de e-commerce;
  • Gateways de pagamentos e antifraudes;
  • ERP e Backoffice;
  • Estratégias em Precificação;
  • Cronograma de implementação de um e-commerce.

Performance e Gestão de KPIs no E-commerce

  • O que são os KPIs; + Tipos de ROI e como calcular ;
  • Indicadores comerciais;
  • Indicadores de pedidos;
  • Indicadores de tráfego;
  • Indicadores de atendimento;
  • Indicadores de social media;
  • Indicadores de e-mail marketing;
  • Indicadores de pagamentos;
  • Indicadores logísticos;
  • Definição de metas no e-commerce;
  • Margem de contribuição.

Estratégias em Marketplaces

  • Principais marketplaces;
  • Marketplaces de nicho;
  • Modelos comerciais e análise de viabilidade;
  • Integração de plataformas com marketplaces;
  • Cenários e tendências de mercado.

Direito do Consumidor e LGPD

  • Panorama legal;
  • Introdução;
  • Conceitos;
  • Direitos Básicos;
  • Princípios Gerais;
  • Vício e Defeito;
  • Práticas Abusivas;
  • Direito de Arrependimento;
  • Leis da Entrega;
  • Decreto nº 7.962/2013;
  • Oferta e Propaganda.
  • LGPD: Principais pontos de atenção.

Otimização da Conversão

  • Conceito de Conversão e Funil de Conversão;
  • O que é CRO, objetivos e abrangência da área;
  • Soluções de CRO
  • Exemplos de uso/ Cases de Mercado (uso do Kahoot!)
  • Primeiros Passos:
  • - Comportamento do consumidor: Diferenças de uso de um site mobile vs desktop; - Conceitos de usabilidade e navegabilidade Mobile; - Discussão do grupo sobre alguns sites
  • Lançamos o canal, e agora?
  • - Quais ferramentas implementar? - Definição dos indicadores de acompanhamento e monitoria do canal; - Uso de pesquisas quanti e quali para alavancar desempenho;
  • Processo Evolutivo
  • - Metodologia de evolução do canal - Ciclo de Aprendizado e execução - Hipóteses baseadas em sintomas vs causas raízes;

Omnichannel e Multicanalidade

  • Multicanalidade e Omnichannel;
  • Phygital e a nova jornada do consumidor;
  • Regras de negócio, pricing, políticas comerciais, estratégias e conflitos de canais;
  • Métricas e Geração de tráfego entre online e offline;
  • Prateleira infinita, Clique retire, Curbside, Drive-thru;
  • Dark Stores, Lockers e Pickup Points;
  • Cases de sucesso e dicas práticas;

Atendimento na Era Digital

  • Canais de Atendimento;
  • Ferramentas de Atendimento;
  • Diferenciais para um bom atendimento;
  • Cases;
  • Pesquisa de satisfação;
  • Atendimento omnichannel;
  • Conexão emocional;
  • Indicadores;
  • Dicas de leitura.

Vendas Via WhatsApp no E-commerce

    Jornada do Consumidor

  • Qual a jornada até chegar ao contato no WhatsApp;
  • Quais as expectativas do cliente que aborda o e-commerce via WhatsApp.
 

    Como atender o cliente

  • Quem vai atender (equipe);
  • SAC vs Especialista no Produto;
  • Como utilizar o app para aumentar o ticket médio;
  • Personalização, Proximidade e Privacidade para se diferenciar.
 

    Mensagens

  • Segmentação dos clientes;
  • Tipos de mensagem
  • Utilização dos gatilhos mentais para converter;
  • Gatilhos mentais para o inconsciente do cliente
  • Erros que devem ser evitados;
 

    Ferramentas

  • Soluções que vão auxiliar na venda;
  • Divulgação;
  • Contato.
 

    Segmentação de clientes

  • Base de clientes recorrentes;
  • Base de clientes novos;
  • Clusterização por tier.
 

    Dados

  • Análise de dados;
  • Incentivo à Recompra.

Gestão Comercial

  • Curva de produtos;
  • Curva ABC;
  • Característica de produto (Giro, Margem e Ticket);
  • Cobertura e giro;
  • Orçamento/Plano de vendas anual (projeção de vendas);
  • Sazonalidade;
  • Ciclo de abastecimento (plano de compras);
  • Forecast (por coleção/categoria);
  • Acompanhamento mensal de vendas;
  • Calendário comercial;
  • Principais indicadores comerciais;
  • Modelos de análise/Planos de ação.

DropShipping e Crossdocking

  • Conceitos de Dropshipping;
  • As diferenças entre Dropshipping e Crossdocking;
  • Os diferentes Tipos e Níveis de Crossdocking;
  • A diferença entre Dropshipping e intermediação de negócios;
  • As regras envolvidas no negócio (comerciais, logísticas, tributárias, técnicas);
  • Fornecedores nacionais e internacionais;
  • Cases de sucesso no Brasil e no exterior.

Logística no E-commerce

  • Fundamentos em logística e diferenças entre a convencional e a do ecommerce;
  • Tabelas de fretes;
  • Gestão de transportes;
  • Contratos e níveis de serviços (SLA) com fornecedores (Atrasos, Perdas, faltas, substituição ou danos).
  • Prazo de entrega vs taxa de conversão;
  • Hiperlocalização;
  • SAME Day Delivery;
  • Logística reversa;
  • Tendencias e Logtechs;

Operações e Processamento de Pedidos no E-commerce

  • Fluxograma de um pedido;
  • Análise de fraudes no e-commerce;
  • Abastecimento;
  • Alteração de endereço;
  • Armazenagem;
  • Armazenagem sythex;
  • Cancelamento;
  • Chargeback;
  • Conciliação;
  • Custo operacional;
  • Devolução;
  • Entrega;
  • Estorno e reembolso;
  • Extra caixa;
  • Extravio transportadora;
  • Insucesso da entrega;
  • Pagamento não identificado;
  • Recebimento;
  • Recebimento sythex;
  • Separação logística.

Planejamento Financeiro e Tributação

  • Origem dos tributos;
  • Planejamento Financeiro;
  • Indicador Financeiro: Lucratividade;
  • Indicador Financeiro: Rentabilidade;
  • Indicador Financeiro: PRI;
  • Capital de Giro;
  • Antecipação de Recebíveis;
  • Finanças Pessoais vs Finanças Empresariais;
  • Sistema Tributário: Lucro Presumido;
  • Sistema Tributário: Simples Nacional;
  • ICMS Próprio;
  • ICMS Interestadual;
  • ICMS Substituição Tributária;
  • ICMS Partilha (DIFAL);
  • DRE: Demonstrativo do Resultado;
  • Mark-up/Precificação;
  • Ponto de Equilíbrio;
  • Custo Operacional;
  • Taxa Recompra;
  • Fluxo de Caixa.

Visita técnica

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