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01/02/2021

O que é Social Commerce?

SOCIAL COMMERCE: 4 Dicas para você Usar as Redes Sociais do Jeito Certo

 

 

As redes sociais são mais do que espaços de interação e compartilhamento de informações, elas são um dos principais ambientes de compra e venda do Ecommerce.

Daí, surgiu o termo Social Commerce para representar o comércio de produtos e serviços realizados no Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, TikTok… 

E essas redes são tão poderosas que vão além da ação de compra… 

Afinal, é por ali que empresas de todos os portes têm a oportunidade de mostrar mais sobre a marca, tirar dúvidas, dar opiniões, interagir com o público e, principalmente, criar a PRÓPRIA AUDIÊNCIA! 

E quanto maior a audiência, maiores as chances de conversão! 

Mas como aproveitar o potencial do Social Commerce do Jeito Certo?

Essa parte a gente explica neste artigo, pois separamos 4 pontos MUITO importantes para você usar as redes sociais para se tornar uma referência no Mercado.

O que é Social Commerce? 

Falamos brevemente sobre o que é Social Commerce, mas achamos aprofundarmos um pouco mais no conceito para você fixar bem a ideia na sua cabeça.

Mas vamos voltar alguns anos atrás… 

A princípio, as redes sociais foram criadas como um ambiente de interação entre amigos, familiares e usuários no geral para compartilhar sobre diversos assuntos.

Ou seja, as pessoas acabavam se conectando com outras pessoas, de acordo com os assuntos, objetivos, valores, entre outras coisas que elas têm em comum… 

Isso não quer dizer que as pessoas não continuem tendo esse tipo de interação, muito pelo contrário…

Só que as empresas perceberam que, cada vez mais pessoas criavam um perfil nessas redes, interagiam entre si dentro delas e estavam boa parte do tempo por lá…

Em paralelo a isso, o Ecommerce também estava crescendo e uma das coisas mais importantes para uma loja online é a construção de audiência para alcançar mais pessoas…

E o ambiente das redes sociais é MUITO propício justamente para isso! 

Foi aí que começaram a usar as redes sociais também como um ambiente de compras e vendas, no qual chamamos de Social Commerce. 

Então, toda a vez que uma compra da sua empresa for nativa de uma rede social, isso tem relação com o Social Commerce…

E vai muito além disso, pois o Social Commerce também é medido por meio das curtidas, dos comentários, dos compartilhamentos e de todas as possíveis interações do seu público com a empresa… 

Mas quais são as vantagens dessas interações? 

As vantagens do Social Commerce para o seu negócio 

Sabemos que a interação em tempo real que as redes sociais proporcionam são um ponto fundamental para que o número de conversões aumentem… 

Só que essa é uma das diversas vantagens que o Social Commerce proporciona para a sua empresa… 

Isso porque, é por meio dessas redes que você também vai posicionar a sua marca na mente do cliente, aproximando a relação e mostrando seu propósito como empresa. 

As redes sociais não são só um lugar para divulgar produtos e vender…

Pense como um ambiente de persuasão, para você aplicar estratégias de Marketing a fim de não só alcançar mais pessoas, mas também fidelizar aqueles que já compraram de você.

Sem contar que praticamente todas as pessoas possuem pelo menos uma conta em alguma rede social…

Para você ter uma ideia, de acordo com o próprio site do Instagram, essa rede social tem mais de 1 bilhão de contas ativas todos os meses e mais de 90% das contas seguem uma empresa por lá. 

Já no Facebook, são mais de 2,6 BILHÕES de contas e 130 milhões de perfis ativos são brasileiros. 

Olha quantas pessoas você pode impactar com o seu produto se estiver dentro das redes sociais…

É impossível negar o potencial que elas têm… Mas é possível errar na hora de montar estratégias eficazes para converter a sua audiência em verdadeiros clientes… 

E isso é mais comum do que imagina. Aliás, você pode estar errando ou até mesmo deixando de fazer algo super importante para as suas redes sociais…

Então, para você evitar erros e entender o que é preciso ser feito para usar o Social Commerce do Jeito Certo, separamos 4 dicas incríveis… 

4 Pontos essenciais para Usar o Social Commerce do Jeito Certo

1- Ativar as ferramentas de Compra e Venda

A grande maioria das redes sociais oferecem a opção “Shopping” indicando que o seu perfil é uma loja, com sacolinha de preços e outras funcionalidades de loja online. 

O Instagram, por exemplo, é uma das redes que mais acompanha as necessidades e problemas que as empresas encontram ao vender seus produtos…

Com o passar dos anos, eles foram incluindo diversos recursos justamente para ajudar os lojistas online a vender mais. Por exemplo: a sacolinha de preços, a aba “loja”, as coleções, os insights com informações de engajamento da publicação…

 

Um exemplo do Facebook são os anúncios, o Facebook Marketplace e por aí vai… 

A ideia é você explorar a maioria desses recursos criados especialmente para empresas e incentivar os seus clientes a comprarem da sua loja

2- Marketing de Conteúdo 

Agora, para ATRAIR, ENVOLVER e CONVERTER a sua audiência nas redes sociais, é fundamental criar conteúdos de valor para ela… 

Grava bem essas três palavras para não esquecer: atrair, envolver e converter! 

E isso não tem nada a ver com a divulgação em massa dos seus produtos… 

Tem a ver com o nosso querido Marketing de Conteúdo.

Pois é por meio dos conteúdos de VALOR que você vai criar o relacionamento mais próximo com o seu cliente, preparando ele para comprar o seu produto.  

Só NÃO se esqueça de ter a sua persona muito bem definida para criar uma estratégia de comunicação que realmente alcance as pessoas com potencial de compra.

Mas quais são os tipos de conteúdo de valor que você pode fazer? Bom, vamos falar disso mais adiante… 

Agora, vamos continuar com as dicas para usar o Social Commerce a seu favor. 

3- Atendimento dentro das Redes Sociais 

Outro ponto indispensável quando o assunto é Social Commerce é o atendimento feito dentro das Redes Sociais…

As pessoas estão boa parte do tempo com o celular próximo a elas e em vários momentos do dia elas recebem notificações e acabam dando uma “passadinha” nas redes sociais.

É nesse momento que elas são impactadas por anúncios, conteúdos e produtos de diversas marcas… 

Quando elas têm interesse e querem saber mais sobre, geralmente, fazem a pergunta por ali mesmo por ser algo rápido e fácil… Ainda mais na correria do dia a dia. 

Então, nada mais justo do que responder o seu cliente onde ele quer falar com você. Se ele enviou a mensagem por direct, responda por lá

Mandou no messenger, responde por lá também…

Só não deixe o seu cliente sem resposta (memoriza bem essa parte)! 

Uma resposta imediata pode fazer você finalizar uma nova compra em poucos minutos e ainda construir um laço com o seu cliente naquele momento. 

Por isso, é muito importante ficar atento não só nas redes sociais, mas em TODOS os canais de comunicação da sua empresa. 

Mas nós sabemos também que, às vezes, é complicado responder todas as mensagens diariamente e com a agilidade que isso deveria ser feito… 

Afinal, você provavelmente deve fazer todos os processos da empresa praticamente ou até mesmo totalmente sozinho… 

Neste caso, recomendamos que você busque por ferramentas de solução em atendimento

Jivochat é um ótimo exemplo de ferramenta para te ajudar no atendimento, integrando todos os seus canais de comunicação em um só lugar. 

Você também pode criar respostas automáticas no Facebook, por exemplo, para que a pessoa não fique sem o primeiro atendimento, caso você esteja ausente. 

4- Email Marketing e Remarketing

O E-mail Marketing e o Remarketing, neste caso, estão para auxiliar na captação de leads e retenção de clientes dentro e fora das redes sociais…

Lembre-se: você precisa apostar na captação de leads, dentro e fora das redes sociais e continuar fazendo conteúdo.

Você pode usar o E-mail Marketing para impactar os leads com e-mails focados em conversão, ofertas diretas, cupons de desconto… 

Ou também pode enviar conteúdo exclusivo, lembrar um carrinho abandonado, mostrar mais opções de produtos, antecipar um lançamento…

Além disso, apostando no Remarketing, você terá outra forma de impactar novamente o seu público com os anúncios relacionados àquele produto ou serviço.

Consequentemente, gerando mais vendas.

E não para por aí! 

É claro que tem outras estratégias para implementar dentro das redes sociais, mas essas 4 que foram pontuadas aqui são para te mostrar que você NÃO PODE IGNORAR MAIS esses canais…

E muito menos usar de qualquer forma.

Acredite: elas podem mudar o jogo e fazer o seu negócio alcançar outros níveis. 

Para você começar a movimentar as suas redes sociais hoje, nós temos algo especial para você…. 

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Lembra quando falamos sobre quais os tipos conteúdos de valor você deve postar? 

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